SNCF realiseert ‘extreem brute’ lancering

Nieuwe app-lancering SNCF, “Verbinden”Het was “te ruig” En gebruikers wendden zich massaal tot de klantenservice, klaagde Christophe Vanechette, voorzitter van SNCF Voyageurs, vrijdag.

Lees ookEen moeilijke start voor de SNCF Connect-app

“De bediening leek te ingewikkeld voor gebruikers, sommigen van hen verloren hun oriëntatie. We hebben dit fenomeen misschien onderschat.Christophe Vanechette zei in een interview met: Parijse. “De lancering van SNCF Connect was zeer verrassend en dat spijt me. De overgang had geleidelijker moeten verlopen.. SNCF Connect werd eind januari gelanceerd en integreert oui.sncf (commerciële website) en L’Assistant SNCF (informatie-app, voornamelijk gericht op binnenlandse reizen). “SNCF Connect zal eind maart optimaal operationeel zijn.”beloofde de voorzitter van SNCF Voyageurs. “We hebben tweehonderd mensen aan dek om bugs op te lossen en ontbrekende functies toe te voegen”.

‘We konden niet alles voorzien’

Bij 2% van de aankopen moest contact worden opgenomen met de klantenservice, vier keer meer dan normaal, en het ondersteunend personeel nam met 30% toe. Vooral gebruikers konden hun gereserveerde tickets niet vinden voordat ze de app lanceerden. “Maar de zeven miljoen tickets in kwestie zijn verplaatst, en geen van hen (…) heeft de zaak achter ons verloren”, stelde het hoofd van SNCF Voyageurs gerust. Er waren ook onleesbare QR-codes bij aankomst bij de poort en de standaardhelderheid werd verhoogd. Andere reizigers konden hun pinpas niet dematerialiseren.

“We konden niet alles plannen. We hebben 9.000 mensen getest, dat is per se anders met 66 miljoen Fransen.Christophe Vanechette legde het uit. “Er is een buzz, maar je moet tolerant zijn en goedkeuring geven.” “Maar de lancering van SNCF Connect is geen mislukking”, Volgens Christophe Vanechette. “We hebben in drie weken 10 miljoen tickets verkocht, hebben 2,5 miljoen bezoekers per dag en de app is 800.000 keer gedownload!”

Lees ookSNCF connect: Farandou belooft verbeteringen aan nieuwe app tegen maart

Op de vrijdag van de vertrekvakantie van Zone C zijn reserveringen “Bijna op het niveau van 2019” Drie miljoen Fransen reizen de komende twee weken met de trein. Dit weekend worden 400.000 mensen verwacht op de Parijse stations en volgend weekend 800.000 op doorreis.