Bouygues Telecom-abonnees kunnen nu veel geld betalen voor veel eenvoudige diensten zoals het wijzigen van de naam van hun wifi-netwerk

Bouygues Telecom rekent aanzienlijke verwerkingskosten voor veel basisdiensten aan zijn abonnees die zijn hotline bellen, maar niet alleen. Gelukkig zijn sommigen van hen gratis op hun website.

Maar welke wesp zit op Bouygues Telecom? Kijkend naar de tariefbrochure van de operator, verschijnt er een reeks nieuwe kosten in verband met ondersteuning van 1064. Dit zijn de verwerkingskosten die meestal van toepassing zijn wanneer abonnees contact opnemen met de klantenservice voor een bepaalde service.

Zo is het betalen van de gsm-rekening met kredietkaart nu betalen via de hotline, maar online blijft het gratis. Aan de andere kant wordt het beëindigen van de mobiele optie in de klantenservice, migraties, of zelfs IBAN-wijziging, nu op alle media gefactureerd op 7,50 euro. Er geldt ook een vergoeding voor een beëindigingsverzoek dat de overdraagbaarheid van uitgaande nummers niet volgt.

Op de dozen wordt nu een duplicaatfactuur uitgegeven van facturen die al zijn geproduceerd en door de operator per papieren post naar klanten zijn verzonden voor een bedrag van 7,50 euro. In het geval van een verzending die al per e-mail is gedaan, kost deze 6 euro in de winkel of in 1064, terwijl deze service op hun website gratis is.

Erger nog, het wijzigen van de wifi-naam en het wachtwoord voor de Bbox wordt momenteel in rekening gebracht van € 9 naar 1064, hoewel het gratis is op de website van de operator. Idem voor het configureren van wifi-tijdvakken of geavanceerde instellingen voor de box. Op de lange termijn kunnen deze verborgen kosten woede veroorzaken bij abonnees.