Slachtoffer van een bankhack, een echtpaar uit de Hautes-Pyrénées verliest 3.300 euro: “we hadden het nodig om het huis te renoveren”

Op vrijdag 7 oktober om 21.30 uur ontvangt Coralie Jack een sms. Dan, even later, een seconde. “De eerste zei dat er bij de begunstigden bankgegevens uit België waren genoteerd. Toen werd er meteen 3.300 euro overgemaakt.” Voor Coralie, een agent van het technische controlecentrum, en haar metgezel Sebastian, een reparateur-monteur, is het verbazingwekkend. “We zijn pas twee maanden bij de Banque Populaire en hebben een lening gekregen om Luke’s huis te renoveren. We hebben net de bankkaart ontvangen. We hebben niet de minste aankoop gedaan op internet. Noch naïef, noch seniel, en ik wel. niet op verdachte links klikken, zeker niet met de vele waarschuwingen over oplichtingsberichten. Op geen enkel moment vroeg de app me om mijn beveiligingscode in te voeren om te valideren wat de hacker rechtstreeks op ons account had. Bovendien, een paar dagen voor deze hack, terwijl Ik was in het klantengedeelte van de bank-app, samen met mijn beveiligingscode, er werd om mijn creditcardnummer gevraagd. Ik dacht, hoe zelfverzekerd de app van mijn bank ook was, dat het een nieuw apparaat was om de accountbescherming te verbeteren. .. Ik ben er nu van overtuigd dat de hacker er inderdaad was.”

“We weten niet meer wat we moeten doen.”

De overdracht wordt gedaan aan een bedrijf genaamd “Wise SA”. Het koppel nam onmiddellijk contact op met de Banque Populaire voor hulp. “Maar ze konden niets doen omdat het een overboeking was, geen creditcardfraude.” De volgende dag gaat Sebastien naar het bankfiliaal om alles te voorkomen, voordat hij een klacht indient bij de Bagnères Gendarmerie. Op maandag 10 oktober krijgt Coralie een telefoontje van iemand die zich voordoet als haar bank, die haar vertelt dat haar rekening is gehackt en om haar bankkaartnummer vraagt. “Ik ontdekte de zwendel en beëindigde het gesprek.”

Maar het geld verdwijnt al snel van de bestemmingsrekening en de bank weigert het paar te compenseren, dat vervolgens op 22 december beslag legde op de consumentenmakelaar, zonder tot nu toe te reageren. Coralie en Sebastien ontdekken al snel dat andere bankklanten dezelfde kwellingen hebben ervaren, soms voor veel grotere bedragen, tot € 27.000. “De trajectbegeleidster vertelde mijn man dat twee dagen geleden nog iemand het slachtoffer is geworden van dezelfde operatie. Het spijt ons dat Coralie fatalistisch is. We weten niet meer wat we moeten doen. Dit bedrag hadden we nodig voor verbouwingswerken. We moesten leven van ons spaargeld om dit project uit te voeren. Nu begint het.” In complexiteit. Rekeningen van handwerkslieden dalen en er is een tekort aan geld. We willen dat dingen in beweging komen en dat mensen in onze situatie weten dat ze niet alleen zijn.”

‘Transportzwendel is de plaag van het jaar’

Van de kant van Banque Populaire zei de directeur communicatie: “Ik begrijp de situatie waarin onze klanten zich bevinden. Het spijt ons zeer. We hebben veel uitwisselingen gehad. Ze hebben het consumentenmedium overgenomen en de bank heeft ermee ingestemd gaat deze operatie aan en wacht op deze beslissing. Om verder te gaan: “We zien een toename van transferfraude, wat dit jaar een plaag is. We bouwen sterke authenticatieregimes op, maar die kunnen worden gedwarsboomd door steeds gewaagdere scenario’s. , vooral aan de vooravond van weekends of feestdagen. . Er is ergens een storing. In het bijzonder in het geval van bezorgdheid dat klanten niet aarzelen om contact op te nemen met hun bank, waakzaam zijn en niets twijfelachtig valideren.