Ondanks ongevraagde oproepen ontvangen de Fransen niet langer oproepen van onbekende nummers

Wat als de oplossing voor cold calling was om te stoppen met het beantwoorden van de telefoon? Volgens het jongste Arsip-observatorium wordt dit doorgaans door steeds meer Fransen gekozen.

Een derde van de Fransen neemt de telefoon niet meer op tijdens een anonieme oproep, en bijna evenveel doen dat. Nauwelijks », blijkt uit de jaarlijkse klanttevredenheidsmonitoring uitgevoerd door Arcep. In 2023 meldde 65% dat ze nooit of zelden oproepen beantwoorden als ze het nummer niet kennen. Dit is 6 punten hoger dan in 2022 (59%) en is een teken van groeiende ontevredenheid over ongevraagde telefoontjes.

Er zijn veel hulpmiddelen om spamoproepen te bestrijden, zoals Blocktail-lijst Van de overheid, of zelfs dit initiatief van UFC Que Choisir -, zonder de wet te vergeten die de perioden regelt waarin directe verkopers contact met u kunnen opnemen. Maar het is duidelijk dat dit niet genoeg is om een ​​einde te maken aan dit ongemak. De uiteindelijke oplossing is dus… beantwoord geen anonieme oproepen.

Telefoonstemcontrole lezen: het einde van ongevraagde oproepen?

De TRA Monitor kijkt ook naar de algehele klanttevredenheid van operators en aanbieders van internettoegangsdiensten. De eerste heeft een gemiddelde tevredenheidsscore van 7,8 uit 10, en de laatste (over het algemeen hetzelfde) 7,6 uit 10. In dit kleine spel staat SFR op de laatste plaats met een algemene beoordeling van 7,2, gevolgd door Bouygues Telecom (7,6), Gratis (7,9) en Oranje (8).

Meer dan de helft van de door Ifop ondervraagde gebruikers had een probleem ervaren met hun ISP, en 35% met hun mobiele operator. De kwaliteit van de dienstverlening is de belangrijkste oorzaak van ontevredenheid, vooral op vast internet. Contract- en factureringsproblemen komen op de tweede plaats, na abonnements- en communicatieproblemen. Het probleem van fraude en spam-oproepen is “ Zeer aanwezig “, vult Arcep aan.

Goed nieuws: 81% van de gemelde problemen werd opgelost na contact met de klantenservice van de operators, wat twee punten lager is dan in 2022. Ondanks alles geeft de toezichthouder via het onderzoek een stijgende trend aan in de klanttevredenheid vergeleken met de klantenservice.

🔴 Volg ons om geen enkel 01net-nieuws te missen Google Nieuws En WhatsAppen.

bron :

Arsib