Het aantal klachten over wanbetaling is “letterlijk geëxplodeerd”, aldus de Europese Rekenkamer

Vertrektijden op vakantie worden steeds nauwkeuriger en vluchten lopen vol. Een heel andere activiteit dan in 2020 toen de Covid-19-pandemie de vloten aan de grond bracht. Tientallen miljoenen passagiers zijn getroffen door de annulering van hun vluchten en hun rechten zijn ernstig geschrokken. Dat blijkt uit een rapport van de auditcommissie van de Europese Unie, waarin werd gekeken naar de behandeling van passagiers door luchtvaartmaatschappijen en touroperators tijdens de gezondheidscrisis.

>> Volg de laatste live informatie over de Covid-19 pandemie.

naam van Klachten over niet-betaling Aantal vluchten a Letterlijk vanaf maart 2020 Ze lopen in de honderdduizenden, misschien wel enkele miljoenen, in heel Europa., aan de kaak gesteld op franceinfo op woensdag 30 juni, Annemie Turtelboom, lid van Europese Rekenkamer. De regel is echter duidelijk: in het geval van een vluchtannulering moeten luchtvaartmaatschappijen hun passagiers compenseren.

“Het lijkt misschien vreemd, niemand in Europa, noch de Europese Commissie, noch de lidstaten weten het” Het aantal bedrogen passagiers bevestigt de anime Turtelbaum. We hebben het tevergeefs gevraagd, het is radiostilte.”

“We hebben geen cijfers ontvangen, maar ze worden bijgehouden door luchtvaartmaatschappijen die deze informatie vanuit commercieel en financieel oogpunt als zeer gevoelig beschouwen”, voegde hij eraan toe.

Anime Turtelbaum, lid van de Europese Rekenkamer

naar frankrijkinfo

“We bevinden ons in een situatie waarin iedereen weet dat er slachtoffers zijn, maar niemand wil het onthullen.”, veroordeelt de Belgische rapporteur. Bij de Europese Rekenkamer hebben we toch een schatting gegeven van zeker 50 miljoen geannuleerde tickets, die niet werden terugbetaald door de bedrijven.”

De pandemie heeft de wet overweldigd. Veel reizigers, betreurd door de SOA van de EU, werden gedwongen de kredieten te accepteren en sommige bedrijven aarzelden niet om de link te deactiveren waarmee ze een terugbetaling op hun website konden aanvragen. Hij is echter een “opleggen”, VoorzienEen elektronisch formulier in uw taal om automatische betaling mogelijk te maken als u ondersteunende documenten verstrektJe herinnert je de anime Turtlebaum. Maar “Vaak wordt de klant verwikkeld in een potje tafeltennis tussen de luchtvaartmaatschappij en het reisbureau, terwijl ze de verantwoordelijkheid overdragen aan de ander”, onthullen.

Het ergste is dat bedrijven ondertussen worden overspoeld met overheidsgeld en Europese hulp, ongekende bedragen: bijna 35 miljard euro in de loop van een jaar.

Wat maakt de beoordeelde anime Turtlebaum woedend: “Onze regeringen hadden erop kunnen of moeten staan ​​dat het verstrekken van dergelijke staatssteun gekoppeld is aan passagierscompensatie. Maar geen enkel land in de Europese Unie heeft dat gedaan. Met andere woorden, wij, als passagiers, zijn de bankiers van in moeilijkheden verkerende luchtvaartmaatschappijen.”

“Wat ons verraste, was dat regeringen deze status accepteerden. Erger nog, ze gaven hun zegen, zelfs als dit betekende dat ze de Europese wetgeving overtreden. In Frankrijk werd een wet snel aangenomen waardoor agentschappen vouchers konden uitgeven, zonder restituties.”

Anime Turtlebum

naar frankrijkinfo

Zo konden luchtvaartmaatschappijen en reisbureaus afzien van hun betalingsverplichtingen met de zegen van vijftien lidstaten, waaronder Frankrijk. Tijdens de eerste maanden van de crisis, waar de auteurs van het rapport mee worstelden, zaten de passagiers in hun zakken. In het slechtste geval, aldus het rapport, hebben ze de kleur van hun geld nooit meer gezien.