De Doctolib-baas onthult wat er zal veranderen

Voor veel Fransen is het een dagelijkse tool geworden: jaarlijks worden 500 miljoen afspraken beheerd via het platform, dat in 2013 werd gelanceerd met… vijftien gebruikers in de eerste maand. Ter gelegenheid van het tienjarig jubileum van Doctolib gaf president en mede-oprichter Stanislas Neukes Chateau, 36, zondag een groot interview met West-Frankrijk. Hij onthult zijn doelen en projecten – waarvan er vele eind 2023 het levenslicht zullen zien – rond innovatie en impact op zorgverleners en patiënten: “De komende twaalf maanden zullen we meer innovaties lanceren dan we in tien jaar hebben gedaan, waaronder messaging, een samenwerkingstool voor aanbieders, online patiëntenregistratie, slimme assistenten voor zorgprofessionals, preventietools en online betalingsmogelijkheden.”

Lees ook: Na Covid-19 een “ongekende opleving” van gevallen van meningitis in Frankrijk

Stanislas Neukes-Chatto beantwoordt ook vragen over gegevensbeveiliging, niet-gerealiseerde afspraken, de financiële balans van zijn bedrijf of zelfs de controverse rond natuurgenezers en psychologen.

Hoe werd Doctulip in 2013 geboren?

We waren met ons vieren en we investeerden 20.000 euro. Doctolib werd gelanceerd op 15 november 2013 en er deden vijftig zorgverleners aan mee. Er waren in de eerste maand vijftien gebruikers, waarvan twee derde uit mijn familie kwam. We konden het dagboek met de hand beheren. De vraag was: “Hoe kunnen we het dagelijks leven van zorgverleners verbeteren en patiënten empoweren?” » Ik heb zojuist zes maanden op medisch secretarieel gebied gewerkt om de behoeften volledig te begrijpen. Het hele technologische avontuur van Doctolib is gevormd door deze praktijkervaring.

Welke evaluatie trekt u uit deze tien jaar?

Er waren twee fasen van innovatie. Van 2013 tot 2018 hebben we ons gericht op het beheren van afspraken en het verbeteren van de trouw van zorgverleners. Vervolgens lanceerden we Doctolib in Duitsland en Italië. Vervolgens ondersteunden we zorgverleners en patiënten tijdens Covid. We hebben geïnvesteerd in de prestaties en veiligheid van onze technologieën. Het grote publiek ziet dit niet, maar we werken al drie jaar met zorgverleners aan hun medische en financiële programma’s.

Concreet: wat biedt u hen?

We bieden vier tools aan: De eerste, die het meest populair is onder de bevolking, heeft betrekking op het beheer van afspraken en diensten die aan patiënten worden geleverd (zoals bijvoorbeeld consultatie op afstand of berichtenuitwisseling). De tweede is een hulpmiddel voor samenwerking tussen zorgverleners. De derde is medische software ter ondersteuning van de patiënt (medisch dossier, begeleiding). De laatste is financiële software (facturatie, verzending op afstand, boekhouding).

Jaarlijks worden via Doctolib 500 miljoen patiëntafspraken beheerd.

Welke rol heeft Covid gespeeld in jouw ontwikkeling?

Aan de ene kant konden we laten zien dat we een particulier bedrijf zijn dat het algemeen belang kan dienen. En we wisten snel te innoveren. Aan de andere kant heeft het onze ontwikkeling vertraagd, omdat we onze inspanningen hebben gericht op zaken die gelukkig niet langer de realiteit van vandaag zijn. We hebben enorme vooruitgang geboekt bij het beheren van de vaccinatiecampagne, het testen en uitrusten van zorgverleners en testcentra in Samoa. Allemaal met een minimaal inkomen en veel minder geïnvesteerde kosten.

Wat zijn de hoofdpersonen van Doctolib?

In Europa maken 340.000 gezondheidswerkers gebruik van onze diensten. In Frankrijk worden we gebruikt door ongeveer de helft van de particuliere artsen, een derde van de openbare ziekenhuizen en bijna 40 miljoen patiënten. Jaarlijks worden via Doctolib 500 miljoen patiëntafspraken beheerd.

We lanceren in Frankrijk gepersonaliseerde berichten voor zorgverleners, om het voor hen gemakkelijker te maken om met hun patiënten te communiceren.

Hoe zullen de komende maanden eruitzien?

We openen een nieuw tijdperk. We hebben een veel groter vermogen om te innoveren met 700 ingenieurs…