Vanwege de onvrede versoepelt Google zijn Pixel-reparatiebeleid

Het reparatiebeleid van Google heeft de afgelopen dagen veel aandacht gekregen. Aan het begin van de week berichtten verschillende mediakanalen over een strikt onderdeel van de reparatievoorwaarden gepubliceerd door Mountain View, waarin werd bepaald dat Amerikaanse gebruikers geen Pixels zouden retourneren die… ‘Onderdelen niet geautoriseerd door Google’. Anders werd een reparateur van Mountain View gebeld om de smartphone te behouden. “Niet-geautoriseerde onderdelen: u mag geen apparaat verzenden dat onderdelen bevat die niet door Google zijn geautoriseerd. Als u dit wel doet, wordt uw apparaat niet aan u geretourneerd.”De site aangegeven.

Dit signaal werd feitelijk op 19 juli 2023 door Google gepubliceerd, maar werd pas bijna een jaar later onthuld dankzij een video gemaakt door YouTuber Louis Rossman.

De reactie van Google was snelRobotlichaam : “In sommige situaties kunnen we de reparatie niet uitvoeren als er veiligheidsproblemen zijn. In dit geval sturen we het apparaat terug naar de klant of bepalen we samen met hem de vervolgstappen.”. Dit bericht ging vergezeld van de aankondiging van een update van het Pixel-reparatiebeleid, die uiteindelijk op 6 juni werd gepubliceerd. ‘Als u een apparaat ter reparatie opstuurt dat onderdelen bevat die niet door Google zijn geautoriseerd’We kunnen nu op de website van het merk lezen: “In bepaalde situaties (zoals bij beveiliging) kan uw serviceprovider uw apparaat mogelijk niet repareren.
De serviceprovider zal uw apparaat aan u retourneren, tenzij gezondheids- of veiligheidsvoorschriften dit verhinderen. Als uw serviceprovider uw apparaat niet kan retourneren, zal Google samen met u de volgende stappen onderzoeken.’

Het is vermeldenswaard dat deze wijziging alleen betrekking heeft op Google US, dat samenwerkt met onderaannemer KMT Wireless voor Pixel-reparaties. In Europa is CTDi hiervoor verantwoordelijk, en Politiek Veel minder streng dan aan de overkant van de Atlantische Oceaan: “Je mag geen apparaat opsturen dat onderdelen bevat die niet door Google zijn geautoriseerd. Als je een apparaat opstuurt dat dergelijke onderdelen bevat, stuurt CTDi het zonder reparatie naar je terug.. Bedenk ten slotte dat Google sinds 2023 inspanningen heeft geleverd om zelfreparatie van zijn producten aan te moedigen en, in samenwerking met iFixit, officiële kits aanbiedt waarmee zijn klanten bepaalde elementen van zijn apparaten (scherm, batterij, oplaadpoort) kunnen vervangen.