Waarom wordt Adobe ervan beschuldigd zijn gebruikers te misleiden?

Adobe, vooral bekend om zijn pakket foto- en videosoftware zoals Photoshop en Premiere, wordt geconfronteerd met een klacht van de Amerikaanse overheid wegens twijfelachtige bedrijfspraktijken. Het bedrijf is opzettelijk onduidelijk over de voorwaarden van de beëindiging.

De Amerikaanse overheid klaagt Adobe, bekend van software als Photoshop en Premiere, aan. Het bedrijf wordt beschuldigd van het overtreden van de wetgeving inzake consumentenbescherming met ‘verborgen’ beëindigingskosten en een ingewikkeld beëindigingsproces.

Misleidende beëindigingsvoorwaarden

De Federal Trade Commission (FTC), wiens belangrijkste missie het handhaven van de consumentenwetgeving is, heeft Adobe in het vizier. Ze zei dat het bedrijf de voorwaarden voor opt-out niet duidelijk uitlegt. Bij abonnementsprijzen voor een jaar kunnen er bij tussentijdse beëindiging annuleringskosten in rekening worden gebracht. De Amerikaanse regering kwam tussenbeide en besloot een klacht in te dienen, waarbij ze van de Federal Trade Commission (FTC) hoorde dat Adobe weigerde de beëindigingsvoorwaarden te wijzigen omdat dit het bedrijf financieel zou schaden. De beslissing waartegen Adobe bezwaar maakt.

bezwaar!

Het staat op hun Website Waarop het bedrijf besluit te reageren. Dana Rao, juridisch directeur, zegt:

“Abonnementsdiensten zijn handig, flexibel en kosteneffectief, zodat gebruikers het abonnement kunnen kiezen dat het beste past bij hun behoeften, planning en budget. Onze prioriteit is om altijd een positieve ervaring voor onze klanten te garanderen voorwaarden van onze abonnementscontracten en hebben een eenvoudig annuleringsproces. We zullen de aantijgingen van de FTC (FTC) voor de rechtbank weerleggen ».

Door stand te houden, loopt Adobe het risico deze zaak voor de rechter te brengen. Adobe, opgericht in 1982, staat vooral bekend om zijn beeldbewerkingssoftware zoals Adobe Photoshop. In 2012 stapte het over op een abonnementssysteem, waardoor zijn klanten maandelijks of jaarlijks konden betalen.

“Adobe sloot klanten op aan abonnementen van één jaar met verborgen kosten voor vroegtijdige beëindiging en te veel belemmeringen voor opzegging.”Samuel Levin, directeur van het Bureau of Consumer Protection van de Federal Trade Commission, maakte de aankondiging in een persbericht van onze collega’s van BBC. Levin dringt aan en tekent: ” Amerikanen zijn het beu dat bedrijven deze kosten verbergen wanneer ze zich aanmelden voor een abonnement en vervolgens wegversperringen opwerpen wanneer ze proberen op te zeggen.

In Frankrijk besloot de regering in 2022 de praktijken van het op afstand opzeggen van abonnementen te vereenvoudigen. Zelfs dan kan het ingewikkeld zijn om de mogelijkheid te vinden om je af te melden. Tegenwoordig vereenvoudigt deze wetgeving de procedures, waardoor bedrijven een duidelijke afmeldknop moeten hebben. Bedrijven die zich niet aan de regels houden, kunnen onderworpen worden aan een financiële boete van maximaal 75.000 euro per rechtspersoon (artikel L.241-3-1 van de Consumentenwet).

Adobe Photoshop

Adobe Première Pro

Adobe Illustrator

Adobe After Effects-programma