Wat doet u om gecompenseerd te worden?

Jaarlijks krijgen veel reizigers te maken met vertragingen of annuleringen van hun vluchten. Weinigen van hen eisen echter compensatie, ook al verdienen ze die echt. Daarom is het belangrijk om te weten wat uw rechten in deze kwestie zijn en welke procedures moeten worden gevolgd om uw zaak te winnen.

Uit een onderzoek uitgevoerd door Flightright en Poll&Roll hebben we geleerd dat 35% van de reizigers al een vluchtvertraging of annulering heeft ervaren. In Frankrijk kent 43% van hen hun rechten niet. De Europese regelgeving staat echter toe dat reizigers van het Oude Continent onder bepaalde omstandigheden een compensatie ontvangen.

Om compensatie te ontvangen, moet de betreffende vlucht vertrekken vanuit of aankomen in een van de EU-landen (of beide). Bovendien moet de vlucht worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij, en de hoogte van deze compensatie varieert afhankelijk van de afstand. Voor een reis van minder dan 1.500 km bedraagt ​​het bedrag 250 euro per passagier.

Voor vluchten langer dan 3.500 kilometer heeft een passagier die een annulering of vertraging heeft opgelopen, recht op een compensatie van € 600,-. Aan de zijde van de luchtvaartmaatschappij kunnen uitzonderlijke omstandigheden worden ingeroepen om deze compensatie te vermijden. “Weersomstandigheden of bommeldingen zijn uitzonderlijk en kunnen niet worden ontkend», uitgelegd aan RMC Iman Bouanani, de officiële woordvoerder van Frankrijk en de juridisch directeur van Flightright.

“Voor stakingen hangt het er daarentegen van af: stakingen van luchtverkeersleiders worden gezien als een uitzonderlijke omstandigheid, stakingen van medewerkers van bedrijven niet.“, zo legde ze uit. Maar uit het onderzoek blijkt dat een derde van de klachten niet tot compensatie leidt, ook al verdient de passagier die wel.

In dit soort gevallen is de eerste stap die u moet nemen het rechtstreeks informeren van de luchtvaartmaatschappij. Dit kan via de website van het betreffende bedrijf, per e-mail of per aangetekende post met ontvangstbevestiging. Als deze aanpak niet werkt, zijn juridische stappen mogelijk.

Reizigers kunnen daarbij ondersteund worden.

Er zijn veel bedrijven die reizigers die vluchtvertragingen en annuleringen hebben ervaren, ondersteunen in hun confrontaties met luchtvaartmaatschappijen. Door gebruik te maken van deze bedrijven betaalt de passagier niets uit eigen zak.

Deze laatste ontvangt namelijk een directe commissie op de door de klant ontvangen vergoeding. Dit varieert van 30 tot 35% bij minnelijke schadevergoeding en kan oplopen tot 50% bij gerechtelijke procedures. Bovendien kan de reiziger profiteren van gratis hulp bij het verkrijgen van rechtsbescherming. Het varieert van het simpelweg sturen van een brief tot het betalen van juridische kosten.